Échanges et retours

Chez equitationvie.com, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Si vous changez d’avis ou si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition des solutions simples pour effectuer un échange, obtenir un avoir ou demander un remboursement sous réserve des conditions ci-dessous.

Retourner un produit

Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés sur equitationvie.com si ceux-ci ne vous conviennent pas. Les retours doivent être effectués en respectant les conditions suivantes :

Les articles doivent être propres, non portés, non lavés et intacts, sans avoir subi de traitement ou d’usage.
Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
Les produits personnalisés ou brodés ne peuvent pas être repris ni échangés, car ils ne peuvent pas être remis en vente.

Pour initier une demande de retour, rendez-vous dans votre espace client sur equitationvie.com, sélectionnez la commande concernée puis suivez les instructions pour signaler les articles à retourner.

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez également utiliser la procédure disponible dans votre espace client. Une fois la demande validée, vous recevrez les indications à suivre pour retourner l’article que vous ne souhaitez pas garder et recevoir celui qui vous convient mieux.

L’échange ne pourra être effectué que si les conditions de retour sont respectées : les articles doivent être retournés en parfait état, conformes à ce qui est indiqué ci-dessus.

Cas d’article non conforme ou défectueux

Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez signaler ce problème via votre compte sur equitationvie.com dès que possible après réception du colis.

Dans ce cas, une procédure spécifique sera ouverte afin d’étudier votre réclamation. Si le défaut est confirmé, vous aurez droit à un échange ou à un remboursement, selon vos préférences et la disponibilité du produit concerné.

Procédure de retour

Connectez-vous à votre compte sur equitationvie.com.
Accédez à la section “Mes commandes”, puis sélectionnez la commande et les articles à retourner.
Suivez les étapes indiquées pour générer un formulaire de retour ou une autorisation de retour.
Emballez soigneusement les articles selon les instructions reçues.
Déposez le colis selon les indications de la procédure fournie.

Une fois le colis réceptionné par notre équipe et après vérification de l’état des articles, votre retour sera traité conformément à nos conditions.

Traitement des retours

Après réception et contrôle des articles retournés, nous procéderons à l’émission d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement selon votre choix initial. Le montant sera ajusté en fonction du prix payé pour les articles retournés et crédité via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat sur equitationvie.com.

Questions fréquentes

Que faire si je n’ai plus l’emballage d’origine ?
L’acceptation d’un retour dépend de la conformité des articles et de leur emballage. Lorsque l’emballage d’origine est manquant ou endommagé, nous étudierons chaque cas pour déterminer si le retour peut être accepté.

Les échanges sont-ils possibles pour tous les articles ?
Certains produits, notamment ceux personnalisés ou brodés, ne peuvent être échangés ou retournés, car ils ne peuvent pas être remis en vente.